Operatorzy lepiej dbają o nowych klientów

Klienci sieci komórkowych i telewizji kablowych są zgodni co do tego, że firmy te lepiej traktują nowych klientów, niż tych już pozyskanych.Klienci sieci komórkowych i telewizji kablowych są zgodni co do tego, że firmy te lepiej traktują nowych klientów niż tych już pozyskanych. ARC Rynek i Opinia przeprowadziła w dniach 14-23 kwietnia 2017 roku sondaż metodą CAWI (ankiety online na stronie epanel.pl) na reprezentatywnej grupie 1000 osób. Klienci sieci komórkowych mieli odpowiedzieć na pytanie: czy operatorzy sieci komórkowych traktują jednakowo nowych i dotychczasowych klientów? Wyniki wskazują, że zdecydowana większość, bo aż 71% klientów telekomów uważa, że firmy te dbają lepiej o nowych klientów niż o dotychczasowych. Jedynie 11% ankietowanych uważa, że sytuacja jest odwrotna i to stali klienci mają lepiej. Różnice w traktowaniu klientów dostrzegają w największym stopniu osoby mające od 40 do 54 lat oraz osoby posiadające wykształcenie wyższe. Całkiem podobne wyniki zostały uzyskane w przypadku operatorow telewizji kablowej i satelitarnej: prawie 70 procent klientów tych firm odpowiedziało, że traktują one lepiej nowych klientów, a co dziesiąty respondent był przeciwnego zdania. Także w tym przypadku nierówności sa najczęściej zauważane przez osoby z wyższym wykształcenie, a także przez osoby z najstarszej badanej grupy wiekowej (55-66 lat). Z naszego sondażu wynika, że zdecydowana większość klientów operatorów sieci komórkowych oraz telewizji kablowych i satelitarnych jest przekonana, że nowy klient jest dla nich dużo cenniejszy niż klient dotychczasowy. Umowy z operatorami są zazwyczaj zawierane na okres 2 lat, co oznacza, że dany operator ma właśnie taki czas na zbudowanie lojalności klienta i spowodowanie, że będzie on zadowolony z usług i przedłuży umowę. Nasz sondaż pokazuje jednak, że klienci mają poczucie, że stosunek operatorów do nich jest dużo lepszy przed podpisaniem umowy niż po. Zresztą doskonale widać to w strategii komunikacyjnej choćby operatorów telefonii komórkowej, które w większym stopniu bazują na podkreślaniu zalet przejścia do ich sieci niż pozostania z nimi przez kolejne lata - skomentował wyniki sondażu Adam Czarnecki, wiceprezes ARC Rynek i Opinia.

Intel zdradził plany na przyszłość. Nowe procesory każdego roku

ChatGPT staje się mądrzejszy. Skorzystają nawet darmowi użytkownicy

Nowy sprzęt Valve to hit. Cały zapas wyprzedano w jeden dzień

be quiet! ma nowe chłodzenia. Są wyjątkowo ciche i wydajne

Facebook rozgrzesza Polaków. Amen

Do Polski trudno będzie sprowadzić tych panów

Może nie Izera, ale też sztos. Polacy budują elektryczny motocykl

Jaki laptop dla ucznia w 2026 roku? Na co zwracać uwagę przy wyborze?

Fiskus zapewni Polakom nowe zajęcie. Zyskają wygadani

mBank z nowym komunikatem. Problemy od 7:00 do 20:00

PKO BP wymienia. Różnicę zauważysz w każdy oddziale banku

Polacy rzucili się na gotówkę. Powód nie jest taki oczywisty

Apple TV z najbardziej tajemniczym serialem maja. 10 mega odcinków

Nowe fantasy na Prime Video bierze się za smoki. Ma szansę przebić HBO

3,4 miliona wyświetleń. Sam zwiastun tego serialu jest już hitem

Netflix chce się z nami pobawić. Wyczekiwana premiera już za 3 dni

Operatorzy lepiej dbają o nowych klientów

Zobacz więcej

T-Mobile zapłaci za twoje zakupy. Kody znajdziesz w aplikacji

T-Mobile sypnął kasą, ale stawia warunki. Masz czas do 18 maja

T-Mobile zmienia regulaminy. Szok, bo na korzyść klientów

Wyszukiwarka

Menu

Nasze strony