Crucial przyjął gwarancję, a teraz nie chce zwrócić RAM-u
Firma Crucial zaakceptowała gwarancję klienta, a teraz odmawia mu wymiany produktu na nowy oraz zwrotu uszkodzonego egzemplarza.
Historię opisał użytkownik Reddita o nazwie Forsaken_Bet3568. Jego pamięć RAM DDR5 uległa uszkodzeniu. Złożył wniosek gwarancyjny i wysłał moduły do firmy Crucial. Producent początkowo uznał roszczenie i zgodził się na wydanie nowego, sprawnego egzemplarza. To jednak był dopiero początek historii.
Crucial odmawia wydania pamięci
Firma Crucial szybko wycofała się z początkowych ustaleń. O ile gwarancja została uznana, to producent - jak twierdzi - nie może wydawać nowego egzemplarza, ponieważ aktualnie nim nie dysponuje. Firma zaproponowała tylko zwrot kosztów zakupu. Problem w tym, że tych pierwotnych, gdy ceny były jeszcze na normalnym poziomie, więc suma nie pozwalałaby na zakup nowych pamięci.
Klient się z tym nie zgodził i zażądał zwrotu uszkodzonych pamięci, aby spróbować zgłosić wniosek gwarancyjny u oryginalnego sprzedawcy, czyli po prostu w sklepie. Problem w tym, że tego Crucial też odmówił. Firma twierdzi, że w związku z rezygnacją z rynku konsumenckiego nie może pozwolić na wychodzące dostawy zwróconych produktów gwarancyjnych.
Rozumiemy Twoją prośbę o zwrot wadliwego przedmiotu, aby móc podjąć inne opcje. Jednak po otrzymaniu i przetworzeniu produktu w ramach procedury gwarancyjnej, niestety nie jesteśmy w stanie odesłać zwróconego produktu klientowi. Dodatkowo, ze względu na wygaszanie działalności konsumenckiej Crucial nie jesteśmy w stanie realizować żadnych wychodzących dostaw zwróconych produktów gwarancyjnych.
W tym momencie trwa impas. Crucial nie chce wymienić pamięci, nie chce też zwrócić uszkodzonego egzemplarza. Z kolei konsumenta nie satysfakcjonuje zwrot pieniędzy po cenie, za którą kupił moduły z powodu ogromnych wzrostów cen.
