Alior Bank z pilnym komunikatem. Dotyczy każdego, kto ma konto
Alior Bank opublikował na swojej stronie tym razem komunikat nieco innego typu. Nie chodzi o atak, ani o przerwę w działaniu. Informacja dotyczy nowych przepisów, które obowiązują do 13 lutego 2026 roku. Chodzi o zmiany w zasadach składania reklamacji w instytucjach finansowych.
Nowa ustawa, nowe zasady od 13 lutego 2026
Ustawa, o której mowa, wymusza na instytucjach finansowych przejście na wyższy poziom komunikacji z klientem. Ma być prościej, wygodniej i cyfrowo.
Nowe przepisy mają jeden cel: ułatwić kontakt z bankiem i innymi instytucjami finansowymi. Dzięki nim proces reklamacyjny jest prostszy i dostosowany do współczesnych form komunikacji.
Zatem, jeśli kiedykolwiek irytował cię sposób zgłaszania błędów na koncie bankowym, nowe zasady z pewnością pozytywnie zaskoczą. Zmiany obejmują nie tylko formę składania zgłoszeń, ale także formę odpowiedzi.
Jak od teraz będziemy mogli złożyć reklamację?
Będzie to możliwe na trzy sposoby:
- na piśmie w postaci papierowej (osobiście w placówce lub listownie na adres korespondencyjny banku).
- w postaci elektronicznej (za pośrednictwem bankowości elektronicznej mobilnej lub internetowej - jeśli masz do nich dostęp, lub na adres do e-doręczeń).
- ustnie (do protokołu w dowolnej placówce banku lub na infolinii).
Odpowiedź bank przekaże w takiej formie, w jakiej reklamacja zostanie złożona. Jeśli wolisz inną formę - papierową lub elektroniczną, wystarczy taką wskazać, a bank postąpi wedle życzenia klienta.
Dzięki tym regulacjom, klient może wybrać dogodny sposób kontaktu i ma pełną kontrolę nad formą odpowiedzi. Proces reklamacyjny staje się bardziej przejrzysty i elastyczny.
